Agente de atención de tarjetas de crédito en español

Acerca de la Empresa

American Express es una empresa global de servicios financieros, líder en la provisión de tarjetas de crédito, cheques de viaje y servicios bancarios. Con más de 170 años de historia, nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras y un servicio al cliente excepcional, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras y a experimentar lo mejor del mundo. Valoramos la integridad, la calidad y el respeto, y buscamos talentos que compartan nuestra pasión por la excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Atención de Tarjetas de Crédito bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Gilbert, Arizona. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes de tarjetas de crédito, brindando soporte experto y resolviendo consultas relacionadas con sus cuentas. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en español y tu compromiso con un servicio al cliente excepcional serán clave para el éxito en esta posición. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, donde tu contribución será fundamental para mantener la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes sobre tarjetas de crédito a través de teléfono, correo electrónico y chat, en español e inglés.
• Asistir a los clientes con información de cuenta, transacciones, saldos, pagos y disputas.
• Resolver problemas de manera eficiente y efectiva, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre las características, beneficios y términos de sus tarjetas de crédito.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con las políticas de la empresa y las regulaciones de la industria.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir soluciones.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español y el inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Fuertes habilidades de escucha activa y empatía.
• Familiaridad con software CRM y sistemas de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de la información.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente en el sector financiero o bancario.
• Conocimiento de productos y servicios de tarjetas de crédito.
• Certificaciones en servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Descuentos en productos y servicios de American Express.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Programas de bienestar y asistencia al empleado.

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