Soporte técnico de nivel 1 remoto – Capacitación pagada

Acerca de la Empresa

Concentrix es una empresa líder global en servicios de experiencia del cliente y tecnología, que ayuda a las marcas más importantes del mundo a mejorar la interacción con sus clientes. Con presencia en más de 40 países, nos dedicamos a innovar y ofrecer soluciones excepcionales que impulsan el crecimiento y la lealtad del cliente. Si buscas una empresa que valore el crecimiento, el aprendizaje y el impacto, ¡Concentrix es tu lugar!

Descripción del Trabajo

¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Técnico de Nivel 1 Remoto! Estamos buscando individuos apasionados por la tecnología y el servicio al cliente que estén listos para comenzar una nueva carrera. Este puesto es 100% remoto y ofrece capacitación pagada completa, lo que significa que no necesitas experiencia previa en soporte técnico. Te proporcionaremos todas las herramientas y el conocimiento necesario para tener éxito en este emocionante campo. Serás la primera línea de ayuda para nuestros clientes, resolviendo problemas técnicos básicos y brindando una experiencia excepcional.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales de manera remota.
• Escalar problemas más complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas en el sistema de gestión de tickets.
• Seguir los procedimientos y las políticas de la empresa para garantizar una calidad de servicio consistente.
• Educar a los clientes sobre el uso de productos y servicios.

Habilidades Requeridas

• Habilidad demostrada para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Mentalidad orientada al cliente y actitud positiva.
• Acceso a una conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo en casa.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS), software de oficina y redes.
• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación post-secundaria.
• Familiaridad con herramientas de software de soporte remoto.

Ventajas y Beneficios

• Capacitación pagada integral desde el primer día.
• Oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y comodidad.
• Paquete competitivo de compensación que reconoce tu esfuerzo.
• Beneficios completos de salud, dentales y de la vista.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones generosas.
• Un entorno de trabajo de apoyo, colaborativo y centrado en el empleado.

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