Acerca de la Empresa
Mercado Libre es la compañía de tecnología de comercio electrónico y servicios financieros líder en América Latina. Nuestro propósito es democratizar el comercio y los pagos, ofreciendo una plataforma innovadora y accesible para millones de usuarios.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Especialista en Soporte de Comercio Electrónico Bilingüe apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente. Serás el punto de contacto clave para nuestros usuarios, resolviendo consultas y problemas relacionados con transacciones, productos y la plataforma en general, tanto en español como en inglés. Tu misión será garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para compradores y vendedores.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de múltiples canales (chat, email, teléfono) en español e inglés.
- Resolver eficazmente consultas y problemas relacionados con la navegación, compras, ventas, pagos y envíos dentro de la plataforma.
- Investigar y diagnosticar problemas complejos, escalando a equipos internos cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros equipos para identificar tendencias y mejorar los procesos de soporte.
- Educar a los usuarios sobre las funcionalidades y políticas de la plataforma.
Habilidades Requeridas
- Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel C1 o superior).
- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
- Orientación a la resolución de problemas y al detalle.
- Manejo de herramientas CRM y software de soporte al cliente.
Cualificaciones Preferidas
- Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas con Negocios, Marketing, Comunicación o Sistemas.
- Conocimiento de las tendencias y mejores prácticas del comercio electrónico.
- Experiencia con la plataforma de Mercado Libre.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y bono por desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
- Beneficios de salud y bienestar.
- Días flexibles y opciones de trabajo híbrido.
- Descuentos en productos y servicios de la plataforma.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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