Asistente de Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Capital One es una reconocida empresa de servicios financieros con sede en McLean, Virginia, que se distingue por su enfoque en la tecnología y la innovación para ofrecer productos y servicios bancarios de vanguardia. Con una sólida presencia en la comunidad de Chesapeake, Capital One se compromete a brindar excelencia en el servicio al cliente y fomentar un entorno de trabajo inclusivo y dinámico. Valoramos la diversidad y el crecimiento profesional de nuestros empleados, ofreciendo un entorno donde cada voz es escuchada y cada contribución es apreciada.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asistente de Atención al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) con energía y empatía para unirse a nuestro equipo en Chesapeake, Virginia. Este rol crucial implica ser la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional y soluciones eficientes en ambos idiomas. Trabajarás en un modelo híbrido, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración en nuestra oficina. Si te apasiona ayudar a las personas y prosperas en un entorno de ritmo rápido, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés, proporcionando información precisa y soluciones.
• Proporcionar información detallada y precisa sobre productos y servicios bancarios de Capital One.
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente y con una actitud positiva, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa, asegurando la integridad de los datos.
• Mantenerse al día con los cambios en las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa a través de la formación continua.
• Colaborar activamente con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y la experiencia general.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (oral y escrito) de español e inglés, con fluidez comprobada.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y software.
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero o bancario.
• Conocimiento básico a intermedio de productos y servicios bancarios, incluyendo cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y préstamos.
• Título de asociado o licenciatura en un campo relevante.
• Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión, con opciones para adaptarse a tus necesidades.
• Plan de ahorro para la jubilación (401k) con atractivas contribuciones de la empresa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y crecimiento interno dentro de Capital One.
• Días de vacaciones pagados (PTO) y feriados anuales.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado, incluyendo recursos de salud mental y física.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de Capital One.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo, fomentando el equilibrio entre vida laboral y personal.

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