Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera líder a nivel mundial con un portafolio de marcas diversas. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros asociados. En Marriott, creemos en el poder de la hospitalidad para conectar personas y enriquecer vidas.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Bellevue, WA. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora e inolvidable. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y una pasión genuina por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y salir.
• Realizar check-ins y check-outs de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Manejar llamadas telefónicas entrantes y dirigir las consultas a los departamentos apropiados.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes con prontitud y cortesía, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar, enviar faxes y gestionar correos electrónicos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Orientación al detalle y habilidades de organización.
• Actitud profesional y amigable.
• Habilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Dominio básico de software de oficina (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Habilidades bilingües (inglés/español u otros idiomas).

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.
• Días festivos pagados y vacaciones.

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