Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las empresas de hostelería líderes a nivel mundial, con una cartera de 18 marcas de primera clase que comprenden más de 6.000 propiedades en 118 países y territorios. Nos dedicamos a la misión de llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. En Hilton, creemos en un servicio excepcional y en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nuestra cultura se centra en la inclusión, la integridad y el liderazgo, ofreciendo a nuestros miembros de equipo oportunidades de crecimiento profesional y personal en un entorno dinámico.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Memphis, TN. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera cara que verán nuestros huéspedes, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente. Tus responsabilidades incluirán el check-in y check-out de huéspedes, la gestión de reservas, la respuesta a consultas y la resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente. Buscamos a alguien con una actitud amable, habilidades organizativas excepcionales y una pasión por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar reservas, incluyendo modificaciones y cancelaciones, a través del sistema del hotel.
• Responder a las preguntas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información precisa sobre el hotel y el área local.
• Manejar las quejas y solicitudes de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad de manera precisa.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud profesional y amable.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similar.
• Conocimiento del área local de Memphis y atracciones turísticas.
• Dominio de un segundo idioma (por ejemplo, inglés, para apoyar a nuestra diversa clientela).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Plan integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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