Recepcionista de spa – Atención a clientes VIP

Acerca de la Empresa

Hotel Casa Turire es un exclusivo hotel boutique de lujo ubicado en el corazón de la exuberante región agrícola de Turrialba, Costa Rica. Rodeado de impresionantes paisajes naturales, nuestro hotel ofrece una experiencia de hospitalidad incomparable, combinando la elegancia colonial con el encanto rústico. Nos dedicamos a proporcionar un servicio excepcional y personalizado a nuestros huéspedes, asegurando que cada visita sea memorable y relajante. Nuestro spa es un santuario de tranquilidad, diseñado para ofrecer tratamientos rejuvenecedores en un entorno sereno.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Recepcionista de Spa con pasión por el servicio al cliente de lujo para unirse a nuestro equipo en Turrialba. La persona ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes VIP, asegurando una experiencia excepcional desde el momento de su llegada. Esta posición clave implica la gestión eficiente de citas, la coordinación de tratamientos, el manejo de consultas y la provisión de información detallada sobre nuestros servicios de spa, siempre con un enfoque en la discreción y la atención personalizada.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del spa, especialmente a clientes VIP, con una actitud cordial y profesional.
• Gestionar el sistema de reservas y programar citas para tratamientos y servicios del spa de manera eficiente.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información precisa sobre los servicios, productos y promociones del spa.
• Asistir a los huéspedes con el registro y la salida, procesando pagos y manteniendo registros detallados.
• Asegurar que la recepción del spa esté siempre ordenada, limpia y presentable.
• Coordinar con los terapeutas y esteticistas para garantizar la puntualidad y fluidez de los servicios.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los clientes de manera oportuna y profesional, elevando los problemas cuando sea necesario.
• Vender productos de spa y membresías, ofreciendo recomendaciones personalizadas a los huéspedes.
• Mantener un conocimiento profundo de todos los tratamientos de spa, productos, precios y promociones actuales.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo con todo el equipo del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de lujo u hostelería de al menos 1 año.
• Excelente dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.
• Conocimiento de software de gestión de reservas o sistemas POS.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de spa o en un puesto similar en un hotel de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento básico de tratamientos y productos de spa.
• Dominio de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o áreas afines.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo inspirador en un entorno natural único.
• Capacitación continua en servicio al cliente de lujo y productos de spa.
• Descuentos en servicios de hotel y spa.
• Almuerzo y uniforme proporcionados.

Aplicar Ahora