Especialista en reservas de alquiler de autos bilingüe

Acerca de la Empresa

Enterprise Rent-A-Car es el mayor proveedor de servicios de alquiler de vehículos del mundo, conocido por nuestro excelente servicio al cliente y nuestra amplia red de ubicaciones. Con una cultura centrada en el empleado y oportunidades de crecimiento profesional, nos dedicamos a ofrecer soluciones de transporte convenientes y de alta calidad a nuestros clientes en todo el mundo. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y el servicio comunitario.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en Reservas de Alquiler de Autos Bilingüe altamente motivado y con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Berkeley, California. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos con sus necesidades de alquiler de vehículos, gestionando reservas y brindando un soporte excepcional. Esta función requiere fluidez en español e inglés, y la capacidad de prosperar en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes para gestionar reservas de alquiler de autos, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información detallada sobre tipos de vehículos, tarifas de alquiler, opciones de seguro y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente las consultas y quejas de los clientes con profesionalidad y paciencia.
• Utilizar sistemas de reserva y software de la empresa para procesar transacciones con precisión.
• Colaborar con los equipos de operaciones de las sucursales para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y promociones de Enterprise Rent-A-Car.
• Lograr los objetivos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento del centro de llamadas.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente o en un centro de llamadas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Familiaridad con los sistemas de reserva de computadoras y software CRM.
• Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de alquiler de vehículos o viajes.
• Diploma de asociado o licenciatura.
• Experiencia con el software de reservas de Enterprise Rent-A-Car.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Generoso tiempo libre pagado y vacaciones.
• Descuentos para empleados en alquiler de vehículos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance dentro de una empresa global.
• Programas de capacitación continua.

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