Representante de servicio al cliente bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

T-Mobile es un líder en la industria de las telecomunicaciones, conocido por su innovación, excelente servicio al cliente y su red de alta velocidad. Nos dedicamos a conectar a las personas y a ofrecer experiencias excepcionales. Creemos en empoderar a nuestros empleados y clientes, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (español-inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo de forma 100% remota. En este rol, usted será la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando asistencia y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Buscamos a alguien con una pasión genuina por ayudar a los demás, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido. Esta posición es completamente remota, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde la comodidad de su hogar en Yonkers, Nueva York, o cualquier otro lugar dentro de los Estados Unidos.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico) de manera profesional y eficiente.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes, incluyendo detalles de productos, servicios, facturación y soporte técnico básico.
• Resolver problemas y quejas de los clientes con empatía y rapidez, escalando los problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y los pasos de resolución en el sistema CRM.
• Cumplir con las métricas de rendimiento del centro de llamadas y los estándares de calidad de servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) del español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Familiaridad con software CRM y sistemas de centro de llamadas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de manera efectiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente remoto o en un centro de llamadas.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones o de productos y servicios de T-Mobile.
• Título de asociado o licenciatura (o equivalente).

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Cobertura integral de salud, dental y de la vista.
• Planes de jubilación (401k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre pagado generoso.
• Descuentos en servicios de T-Mobile.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.

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