Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia al cliente (CX), impulsando la transformación digital para algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Con presencia en más de 40 países, nuestra misión es crear experiencias excepcionales que resuenen con nuestros clientes y sus usuarios finales, a través de la innovación tecnológica y un equipo humano diverso y talentoso. En Concentrix Ciudad Juárez, ofrecemos un entorno dinámico y de apoyo para que nuestros empleados crezcan y prosperen.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Ciudad Juárez. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y soluciones a sus consultas y problemas a través de diversos canales de comunicación. Tu habilidad para comunicarte de manera fluida en español e inglés será clave para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y construir relaciones sólidas.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes en español e inglés, proporcionando información precisa y asistencia.
• Identificar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, escalando cuando sea necesario.
• Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la exactitud y completitud de los datos.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Educar a los clientes sobre productos y servicios, identificando oportunidades de mejora o venta cruzada.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de mejora continua para desarrollar habilidades y conocimientos.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
• Educación preparatoria (bachillerato) concluida o equivalente.
• Conocimiento de CRM u otras herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad para trabajar en equipo y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Seguro médico privado.
• Capacitación pagada y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Descuentos exclusivos para empleados.
• Transporte de personal (sujeto a rutas disponibles).

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