Agente de soporte técnico (Helpdesk) – Fines de semana

Acerca de la Empresa

Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, presente en numerosos países y con una sólida trayectoria en España. Nos dedicamos a conectar personas y empresas a través de servicios de voz, datos, televisión e internet. Con una fuerte apuesta por la innovación y la calidad, buscamos talentos que nos ayuden a seguir liderando el sector y ofreciendo la mejor experiencia a nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Soporte Técnico (Helpdesk) con disponibilidad para trabajar los fines de semana en nuestra oficina de Telde. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y te apasiona resolver problemas tecnológicos, ¡esta es tu oportunidad! Te unirás a un equipo dinámico y serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles con incidencias técnicas y asegurando una experiencia de usuario excepcional.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver incidencias técnicas de primer nivel a través de teléfono y correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales sobre hardware, software y conectividad.
• Registrar y documentar todas las incidencias y sus soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
• Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de soporte y la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática (Microsoft Office).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma los fines de semana.
• Disponibilidad para trabajar en Telde, Gran Canaria.

Cualificaciones Preferidas

• Formación profesional o estudios relacionados con informática o telecomunicaciones.
• Experiencia previa en un puesto de soporte técnico o helpdesk.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
• Nivel intermedio de inglés.

Ventajas y Beneficios

• Contrato de tiempo parcial con jornada de fin de semana.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa líder.
• Formación continua en las últimas tecnologías.
• Beneficios para empleados de Telefónica (descuentos en productos y servicios).
• Salario competitivo acorde al mercado.

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