Asistente de reservaciones de hotel remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con un portafolio diverso de marcas reconocidas globalmente. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Creemos en el crecimiento, la innovación y la pasión por el servicio, y buscamos talentos que compartan nuestra visión de hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Marriott International está buscando un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe (Español/Inglés) para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos huéspedes, ayudándolos con sus consultas, haciendo nuevas reservas y modificando las existentes. Tu habilidad para comunicarte de manera fluida en ambos idiomas será crucial para garantizar un servicio al cliente excepcional. Esta posición es 100% remota, ofreciéndote la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras te conectas con una marca global de renombre.

Responsabilidades Clave

• Gestionar llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes, proporcionando información precisa sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios.
• Procesar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente y precisa.
• Asistir a los huéspedes con consultas generales, solicitudes especiales y resolución de problemas.
• Mantener un profundo conocimiento de las políticas del hotel, promociones y programas de fidelidad.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia sin interrupciones para los huéspedes.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de reservas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente de Marriott International.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad comprobada para el servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Competencia con software de oficina y sistemas de reservaciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de reservas de hotel o centro de llamadas.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior.
• Pasión por la industria de la hospitalidad y el servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Programas de descuentos para empleados en hoteles de Marriott en todo el mundo.
• Capacitación integral para asegurar el éxito en el rol.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, incluso de forma remota.
• Flexibilidad de horario de trabajo (según disponibilidad).

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