Asistente de servicio de televisión por cable bilingüe

Acerca de la Empresa

Cox Communications es una empresa líder en telecomunicaciones, dedicada a conectar a las personas con soluciones innovadoras de internet de banda ancha, video, voz y automatización del hogar. Con una fuerte presencia en los Estados Unidos, nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente excepcional y tecnología de vanguardia. En Cox, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros empleados, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Asistente de Servicio de Televisión por Cable Bilingüe (español/inglés) dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Wichita, Kansas. En este rol, será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico, resolviendo consultas sobre facturación y ayudando con la gestión de cuentas. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas, una actitud proactiva para la resolución de problemas y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas de clientes de manera profesional y cortés para abordar preguntas sobre servicios, facturación y soporte técnico.
• Proporcionar asistencia técnica básica para la resolución de problemas de televisión por cable, internet y telefonía.
• Investigar y resolver quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
• Explicar las características de los productos y servicios de Cox Communications y ayudar a los clientes a optimizar sus paquetes.
• Procesar pagos, ajustes de facturación y actualizaciones de información de la cuenta.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento del servicio al cliente y las métricas de calidad.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) del español y el inglés.
• Experiencia comprobada en un entorno de servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones o un campo relacionado.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office Suite y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas de software.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; se prefiere un título de asociado o superior.
• Conocimiento de los servicios de televisión por cable, internet y telefonía.
• Experiencia previa con sistemas CRM o bases de datos de clientes.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Cobertura integral de atención médica, dental y de la vista.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y feriados.
• Descuentos en servicios de Cox Communications.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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