Asociado de atención al cliente de call center – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Capital One es una de las empresas de servicios financieros más grandes y reconocidas de los Estados Unidos. Estamos comprometidos a transformar el sector bancario a través de la innovación digital y una experiencia de cliente excepcional. En Capital One, creemos que el éxito se construye sobre el respeto, la colaboración y la oportunidad de crecer. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico donde la diversidad es valorada y cada asociado tiene la oportunidad de hacer una diferencia. Únase a un equipo que valora la curiosidad, la perspicacia y el compromiso con nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Asociados de Atención al Cliente de Call Center Bilingües apasionados y con orientación al servicio para unirse a nuestro equipo en Pompano Beach. Como parte de Capital One, usted será la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte y soluciones para sus necesidades de banca y crédito. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos con excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, que disfrutan resolviendo problemas y construyendo relaciones positivas. Si usted es proactivo, empático y busca una carrera con oportunidades de crecimiento, ¡queremos conocerle!

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes en un entorno de call center de alto volumen, brindando un servicio excepcional en español e inglés.
• Resolver consultas de los clientes relacionadas con cuentas, productos y servicios de Capital One de manera eficiente y precisa.
• Proporcionar información clara y concisa sobre políticas, procedimientos y ofertas, tanto en español como en inglés.
• Documentar interacciones con clientes y mantener registros precisos en los sistemas de la empresa.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos apropiados según sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y las métricas de calidad de servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y verbal) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad comprobada para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Fuerte habilidad para resolver problemas y pensamiento crítico.
• Capacidad para navegar por múltiples sistemas y herramientas informáticas simultáneamente.
• Orientación al detalle y capacidad para mantener la precisión en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o call center.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios o financieros.
• Título de asociado o licenciatura.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Generoso tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance de carrera.
• Descuentos para empleados en una variedad de productos y servicios.

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