Atención al cliente en teletrabajo – Nivel inicial

Acerca de la Empresa

CaixaBank es un grupo financiero líder en España, con una fuerte presencia internacional y un firme compromiso con la sociedad. Nos distinguimos por nuestra cercanía al cliente, nuestra innovación constante y nuestra vocación de servicio. Ofrecemos un entorno dinámico y desafiante donde nuestros empleados pueden crecer y desarrollarse profesionalmente, contribuyendo a la transformación del sector bancario y al bienestar de las personas.

Descripción del Trabajo

En CaixaBank, estamos buscando un/a entusiasta Agente de Atención al Cliente de Nivel Inicial para unirse a nuestro equipo de teletrabajo. Esta es una oportunidad fantástica para comenzar tu carrera en el sector bancario, proporcionando un soporte excepcional a nuestros clientes desde la comodidad de tu hogar. Buscamos a alguien con una excelente actitud, ganas de aprender y pasión por ayudar a los demás. ¡No se requiere experiencia previa! Este puesto es 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y trabajo de manera flexible y eficiente.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico) de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios bancarios a los clientes.
• Resolver problemas y quejas de los clientes con empatía y rapidez, escalando a equipos especializados cuando sea necesario.
• Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la calidad y veracidad de los datos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución integral de sus necesidades.
• Mantenerse actualizado/a sobre los cambios en productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Empatía, paciencia y capacidad para tratar con una variedad de situaciones de clientes.
• Habilidades básicas de informática y capacidad para aprender nuevos sistemas y herramientas rápidamente.
• Orientación al cliente y fuerte deseo de ayudar.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma, preferentemente catalán o inglés.
• Experiencia previa en un rol de atención al cliente (incluso no formal, como voluntariado o prácticas).
• Formación en áreas relacionadas con la banca, finanzas, administración o servicio al cliente.
• Familiaridad con entornos digitales y herramientas de comunicación online.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios sociales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de CaixaBank.
• Formación integral y continua para la mejora de habilidades y conocimientos.
• Flexibilidad de trabajo 100% remoto.
• Descuentos y condiciones especiales en productos y servicios bancarios para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Seguro de salud y otros beneficios sociales.

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