Coordinador de atención médica bilingüe

Acerca de la Empresa

University of Rochester Medical Center (URMC) es un líder en la atención médica, la investigación médica y la educación en el oeste de Nueva York. Con una dedicación a la innovación y al cuidado compasivo, URMC sirve a una comunidad diversa y se compromete a mejorar la salud y el bienestar de todos los pacientes. Nos enorgullecemos de nuestro entorno inclusivo y de apoyar a nuestro personal en su desarrollo profesional, promoviendo un ambiente donde cada voz es valorada y cada individuo puede prosperar.

Descripción del Trabajo

Se busca un Coordinador de Atención Médica Bilingüe dinámico y empático para unirse a nuestro equipo en el University of Rochester Medical Center. Esta posición es crucial para garantizar una comunicación efectiva y el acceso a la atención para nuestra diversa población de pacientes. El candidato ideal será bilingüe en español e inglés, tendrá una sólida comprensión del sistema de atención médica y poseerá excelentes habilidades organizativas e interpersonales. Este rol implica coordinar citas, facilitar la comunicación entre pacientes y proveedores, y brindar apoyo administrativo para asegurar una experiencia del paciente fluida y eficiente en un entorno de ritmo rápido. Su capacidad para tender puentes lingüísticos y culturales será fundamental para el éxito de nuestros pacientes.

Responsabilidades Clave

• Coordinar y programar citas médicas, pruebas de diagnóstico y procedimientos para pacientes, asegurando que se cumplan las políticas y los procedimientos.
• Servir como enlace principal entre pacientes, sus familias, médicos y personal clínico, facilitando una comunicación clara y precisa en inglés y español, tanto oralmente como por escrito.
• Asistir a los pacientes con el papeleo de admisión, formularios de consentimiento, la comprensión de las instrucciones médicas y la navegación por los servicios hospitalarios y clínicos.
• Mantener registros precisos, completos y confidenciales de los pacientes en el sistema de registros médicos electrónicos (EMR).
• Gestionar y resolver consultas o inquietudes de los pacientes de manera oportuna, profesional y empática.
• Colaborar estrechamente con el personal médico y administrativo para optimizar los flujos de trabajo, reducir los tiempos de espera y mejorar continuamente la experiencia del paciente.
• Proporcionar apoyo administrativo general, incluyendo la gestión de llamadas telefónicas, correo electrónico y correspondencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) excepcional en español e inglés, con fluidez demostrada.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para interactuar con pacientes de diversas procedencias.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente, tomar iniciativas y también ser un miembro eficaz de un equipo multidisciplinario.
• Habilidades organizativas, de gestión del tiempo y multitarea excepcionales en un entorno de alto volumen.
• Proficiencia en el uso de sistemas de registros médicos electrónicos (EMR) y software de oficina (Microsoft Office Suite, incluyendo Word, Excel y Outlook).
• Conocimiento de la terminología médica básica y la capacidad de aprender y aplicar nueva información rápidamente.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en administración de atención médica, ciencias de la salud, enfermería o un campo relacionado.
• Experiencia previa de al menos 1-2 años en un entorno de atención médica, servicio al cliente o administrativo, idealmente en un rol bilingüe.
• Certificación en interpretación médica o un historial de capacitación formal en interpretación de idiomas.
• Familiaridad con las regulaciones de HIPAA y la confidencialidad del paciente.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión, con opciones flexibles para adaptarse a sus necesidades.
• Generoso plan de jubilación con contribuciones de la empresa y opciones de ahorro.
• Tiempo libre remunerado (PTO) competitivo y días festivos federales reconocidos.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y avance dentro de la organización.
• Programas de bienestar integral y apoyo al empleado, incluyendo asistencia para el bienestar mental y físico.
• Descuentos para empleados en diversos servicios, productos y atracciones locales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo que valora la diversidad y la inclusión.

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