Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento. Con décadas de innovación, conectamos a millones de personas a través de servicios móviles, internet de alta velocidad y soluciones empresariales de vanguardia. Nos enorgullece nuestra cultura de servicio al cliente y nuestro compromiso con la comunidad de Oakland y más allá.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe dinámico y apasionado para unirse a nuestro equipo en Oakland. En este puesto, usted será la voz de AT&T, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas y ayudando a maximizar su experiencia con nuestros productos y servicios. Si le encanta ayudar a la gente y domina el español y el inglés, esta es su oportunidad de crecer con una empresa líder.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar atención al cliente excepcional y soporte técnico por teléfono, chat o correo electrónico.
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente y efectiva, escalando según sea necesario.
• Explicar productos y servicios de AT&T en español e inglés, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y promociones de la empresa.
• Registrar interacciones con clientes y mantener la precisión de los datos en nuestros sistemas.
• Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio a través de comentarios.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas de ticketing.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno de oficina en Oakland, CA, a tiempo completo.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 año en un centro de llamadas o rol similar de atención al cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Título de asociado o equivalente en experiencia de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidad para trabajar eficazmente tanto en equipo como de forma independiente.

Ventajas y Beneficios

• Cobertura integral de salud, dental y visión desde el primer día.
• Plan de jubilación 401(k) con una generosa contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados, días por enfermedad y días festivos.
• Atractivos descuentos en servicios de AT&T (móvil, internet) y productos de socios.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y avance dentro de la empresa.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado para una vida equilibrada.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y diverso que valora a cada miembro del equipo.

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