Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe

Acerca de la Empresa

Smartsheet es una plataforma líder de gestión de trabajo colaborativo que empodera a las personas para que impulsen el cambio. Con su potente funcionalidad para planificar, capturar, gestionar y reportar sobre el trabajo, Smartsheet permite a los equipos ser más productivos y alcanzar sus objetivos con confianza. Creemos en la innovación, la colaboración y en dar a nuestros empleados las herramientas para crecer. Únete a nuestro equipo en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente (SaaS) bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro creciente equipo en Tacoma. En este rol, serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando que maximicen el valor de nuestra plataforma SaaS. Deberás ser proactivo en la gestión de cuentas, identificar oportunidades de expansión y mitigar riesgos de churn. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en español e inglés será crucial para el éxito con nuestros clientes internacionales.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes, sirviendo como su principal contacto y asesor de confianza.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades comerciales y cómo nuestra plataforma puede satisfacerlas.
• Conducir revisiones de negocios periódicas para asegurar que los clientes estén logrando sus objetivos y maximizando el uso de la plataforma.
• Identificar y cultivar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.
• Actuar como defensor del cliente, transmitiendo sus comentarios al equipo de producto.
• Monitorear los indicadores clave de rendimiento del cliente (KPIs) y la satisfacción general para predecir riesgos y oportunidades.
• Proporcionar formación y orientación sobre las mejores prácticas de la plataforma Smartsheet.
• Resolver proactivamente los problemas de los clientes y escalar los problemas técnicos cuando sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• 2+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar en una empresa SaaS.
• Historial probado de construcción y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación.
• Capacidad para analizar datos y métricas de clientes para impulsar la estrategia.
• Familiaridad con CRM (Salesforce u otros) y herramientas de gestión de proyectos.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado.
• Experiencia con la plataforma Smartsheet o herramientas de gestión de proyectos similares.
• Comprensión de los principios de gestión de proyectos ágiles.
• Experiencia trabajando con una base de clientes global o culturalmente diversa.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo con bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan 401(k) con aportación de la empresa.
• Tiempo libre pagado generoso y vacaciones pagadas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento continuo.
• Un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Descuentos para empleados y programas de bienestar.

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