Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton, líder global en hospitalidad, se dedica a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Con una herencia de excelencia y una visión de futuro, operamos una cartera diversa de marcas que abarcan hoteles de lujo, servicio completo y alojamiento de estadías prolongadas. En Hilton, creemos en empoderar a nuestros miembros de equipo para crecer, innovar y prosperar en un entorno que valora la diversidad, la inclusión y el servicio excepcional. Únete a nuestro equipo en Talcahuano y sé parte de una cultura donde cada sonrisa importa y cada interacción crea momentos memorables.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Talcahuano. El/la candidato/a ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando el check-in y check-out de manera eficiente, brindando información local y asegurando que cada estadía sea lo más cómoda y agradable posible. Esta posición es crucial para mantener los altos estándares de servicio al cliente que caracterizan a Hilton.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de forma rápida y amable.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y eficiente.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad y protección del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Competencia básica en informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche, fines de semana y feriados).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Conocimiento de software PMS (Property Management System) como Opera o similar.
• Dominio del idioma inglés (adicional al español).
• Título técnico o profesional en Hotelería, Turismo o Administración.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico e inclusivo.
• Descuentos en alojamiento y servicios Hilton a nivel mundial.
• Capacitación continua y programas de desarrollo.
• Comidas en el turno.
• Uniforme proporcionado.

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