Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las mayores compañías hoteleras del mundo, con una sólida presencia global y una larga trayectoria en Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la excelencia en el servicio con la calidez de la cultura local. En Meliá Camagüey, nos enorgullece ser un punto de referencia en la hospitalidad, creando un ambiente acogedor y profesional para todos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Camagüey. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y una atención excepcional durante toda su estancia. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva y sin inconvenientes para todos los visitantes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Atender las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, buscando soluciones rápidas y efectivas.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y opciones de transporte.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, redirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Procesar pagos y realizar transacciones financieras con precisión.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o sector hotelero (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelente capacidad de comunicación interpersonal y telefónica.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Dominio de un segundo idioma (inglés preferiblemente).
• Formación en Turismo, Hostelería o Administración.
• Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de la cultura y atracciones turísticas de Camagüey.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios acorde a la experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Descuentos en servicios del hotel y otras propiedades de Meliá.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniforme y lavandería profesional.

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