Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Green Valley Ranch Resort Spa & Casino es un lujoso oasis ubicado en el corazón de Henderson, NV. Parte de la reconocida familia de propiedades Station Casinos, ofrecemos una experiencia de resort incomparable con un servicio excepcional, restaurantes de clase mundial, un spa galardonado y un vibrante casino. Nos enorgullecemos de crear un ambiente acogedor y memorable para todos nuestros huéspedes y miembros del equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel amable y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente y fluida. Este rol es crucial para asegurar que la estancia de cada huésped sea excepcional, manejando solicitudes, resolviendo problemas y ofreciendo información sobre las comodidades del hotel y atracciones locales.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando los procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Manejar todas las transacciones de pago, incluidas las reservas, los depósitos y los saldos pendientes.
• Responder y redirigir llamadas telefónicas, tomar mensajes y manejar la correspondencia general.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones, asegurando la máxima ocupación y satisfacción del huésped.
• Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes de manera rápida y cortés.
• Mantener un área de recepción limpia y ordenada en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped cohesiva y de alta calidad.
• Asistir con solicitudes especiales de los huéspedes, como taxis, reservas de restaurantes o información de eventos.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS) o capacidad para aprender rápidamente.
• Habilidades básicas de computación (Microsoft Office Suite).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de recepción de hotel o servicio al cliente de lujo.
• Conocimiento de un segundo idioma además del español y el inglés.
• Título de asociado o certificado en Hostelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos para empleados en restaurantes y spa del resort.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

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