Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Anaheim es un hotel emblemático en el corazón del distrito de ocio de Anaheim, California. Ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable con un servicio excepcional y una amplia gama de comodidades. Somos parte de Hilton Worldwide, una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, comprometida con la hospitalidad, la diversidad y el desarrollo de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

¿Te apasiona el servicio al cliente y crear experiencias memorables? Hilton Anaheim está buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Serás la primera cara que vean nuestros huéspedes y el punto central para todas sus necesidades durante su estancia. Buscamos a alguien con una actitud cálida y acogedora, habilidades excepcionales de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Asignar habitaciones y llaves de acuerdo con las reservas y preferencias de los huéspedes.
• Manejar los procedimientos de check-out, incluyendo la preparación de facturas y el cobro de pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, y redirigirlas según sea necesario.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida.
• Manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 6 meses).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Dominio del español e inglés (verbal y escrito).
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche, fines de semana y festivos).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleros (por ejemplo, Opera).
• Conocimiento de la zona local de Anaheim y atracciones turísticas.
• Educación secundaria completada o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Hilton Worldwide.
• Descuentos en hoteles y resorts de Hilton a nivel mundial.
• Programas de reconocimiento y recompensas.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas subsidiadas durante el turno.

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