Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Tabacón Thermal Resort & Spa es un santuario natural de lujo ubicado en las faldas del majestuoso Volcán Arenal, en La Fortuna, Costa Rica. Ofrecemos una experiencia única e inolvidable a nuestros huéspedes, combinando la belleza de los manantiales de aguas termales volcánicas con un servicio excepcional y una inmersión profunda en la naturaleza exuberante. Nos dedicamos a la excelencia en la hospitalidad y a crear momentos mágicos para quienes nos visitan, operando con un compromiso firme con la sostenibilidad y la comunidad local.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Tabacón Thermal Resort & Spa. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y profesional, gestionar las llegadas y salidas, y asegurar una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente en un entorno de lujo.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes al llegar y al salir, siguiendo los procedimientos del hotel.
• Asignar habitaciones y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones de manera precisa.
• Atender las solicitudes de los huéspedes y resolver cualquier consulta o queja con profesionalidad y eficiencia.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, y dirigir las consultas al departamento adecuado.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones financieras.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (Ama de llaves, Conserjería, Alimentos y Bebidas) para garantizar una experiencia excepcional para el huésped.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes.
• Preparar informes de recepción diarios y turnos.
• Asistir en otras tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Dominio del idioma español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Actitud proactiva y orientada al servicio.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o diplomado en Hotelería y Turismo o campo relacionado.
• Experiencia con sistemas PMS como Opera, Fidelio o similares.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. alemán, francés, portugués).
• Familiaridad con la cultura y las atracciones turísticas de Costa Rica.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Comidas en el lugar de trabajo.
• Acceso a las instalaciones del resort (sujeto a disponibilidad y políticas).
• Descuentos para empleados en servicios del hotel.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Transporte para empleados desde puntos específicos de la localidad.
• Programa de bienestar para empleados.

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