Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Accor Argentina forma parte de Accor, un grupo hotelero líder mundial que ofrece experiencias únicas en más de 5,400 propiedades en 110 países. En Accor, creemos en la pasión por el servicio, la hospitalidad y la creación de momentos memorables para nuestros huéspedes. Nuestra cultura se basa en la diversidad, la inclusión y el desarrollo de nuestros talentos, ofreciendo un entorno de trabajo dinámico y lleno de oportunidades. Únete a nuestro equipo en Merlo y sé parte de una marca global reconocida por su excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Merlo, Buenos Aires. El candidato ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando el check-in y check-out, y asegurando una experiencia excepcional durante toda su estadía. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Si te apasiona la hostelería y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad para crecer con una marca hotelera líder.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes en persona, brindando información precisa y soluciones efectivas.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones, asegurando la correcta asignación de habitaciones y tarifas.
• Procesar pagos, manejar la caja y conciliar transacciones diarias.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, como taxis, información turística, recomendaciones de restaurantes, etc.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada, garantizando una imagen profesional en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes con profesionalismo y empatía, escalando cuando sea necesario.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y emergencia del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista o en un rol de atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Conocimiento de inglés (oral y escrito) intermedio a avanzado.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma organizada, proactiva y con atención al detalle.
• Manejo de herramientas informáticas básicas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Título o curso en Hotelería, Turismo o Relaciones Públicas.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, etc.).
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.
• Residencia en Merlo o zonas aledañas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bono por rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Accor.
• Descuentos en hoteles Accor en todo el mundo.
• Capacitación continua en servicio al cliente y gestión hotelera.
• Ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.
• Beneficios de salud y bienestar.

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