Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Novotel Rosario, parte del prestigioso Grupo Accor, es un referente en hotelería de lujo y servicio excepcional en el corazón de Rosario, Argentina. Nos dedicamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo un ambiente moderno, confortable y un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad. Valoramos la innovación, la diversidad y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de hotel dinámico/a y entusiasta para unirse a nuestro equipo. Serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer un servicio de primera clase desde el momento de su llegada hasta su partida. Este puesto es crucial para asegurar una experiencia positiva y memorable, gestionando check-ins, check-outs, y atendiendo todas las consultas y necesidades con eficiencia y amabilidad.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y llaves del hotel.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con rapidez y eficacia, buscando la satisfacción total.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y cuadrar la caja al final del turno.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel para asegurar una operación fluida y coordinada.
• Informar a los supervisores sobre cualquier incidente, solicitud especial o necesidad operativa.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente o en un puesto similar, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
• Dominio de herramientas informáticas básicas (Paquete Office) y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva, resolutiva y una disposición amable y acogedora.
• Flexibilidad horaria para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche) y durante fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma, especialmente inglés o portugués, para atender a nuestra clientela internacional.
• Formación académica o cursos específicos en Hostelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS será altamente valorada.
• Residencia en Rosario o en sus proximidades.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la prestigiosa cadena Accor a nivel nacional e internacional.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Descuentos exclusivos en estancias y servicios en hoteles del Grupo Accor en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y multicultural.
• Comidas proporcionadas en el comedor del personal durante el turno.
• Uniforme de trabajo y servicio de lavandería para el uniforme.

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