Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera diversa de marcas reconocidas en todo el mundo. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar una cultura de excelencia, integridad y servicio entre nuestros asociados. Únete a nuestro equipo en Aurora y sé parte de una compañía que valora el crecimiento personal y profesional, ofreciendo oportunidades de aprendizaje y desarrollo en un entorno vibrante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Aurora, Colorado. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y, por lo tanto, es crucial para establecer un tono acogedor y profesional para su estancia. Deberá manejar las operaciones de check-in y check-out, gestionar reservas, atender consultas de los huéspedes y proporcionar información local, siempre asegurando una experiencia de huésped excepcional.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar todas las reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Atender llamadas telefónicas entrantes, redirigirlas o tomar mensajes precisos.
• Gestionar las solicitudes de los huéspedes, incluyendo servicios de concierge y quejas, asegurando su resolución oportuna y satisfactoria.
• Proporcionar información precisa sobre el hotel, las atracciones locales, restaurantes y servicios.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para garantizar una operación fluida.
• Mantener la limpieza y el orden de la recepción y el vestíbulo.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Fuertes habilidades de organización y multitarea.
• Competencia básica en software de oficina (MS Office) y sistemas de gestión de propiedades (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés altamente deseable).
• Familiaridad con el área local de Aurora, Colorado.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; la educación superior en hostelería es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Comidas gratuitas durante el turno.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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