Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

JW Marriott Santo Domingo es un hotel de lujo reconocido por su servicio excepcional y su compromiso con la excelencia. Ubicado en el vibrante centro de Santo Domingo, ofrecemos a nuestros huéspedes experiencias inolvidables a través de un confort superior, gastronomía exquisita y una atención al detalle inigualable. Nuestro equipo es el corazón de nuestro éxito, y nos dedicamos a fomentar un ambiente de trabajo positivo y de crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando una Recepcionista de Hotel dinámica y orientada al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en JW Marriott Santo Domingo. El candidato ideal será la primera cara que los huéspedes vean al llegar, por lo que una actitud amable y profesional es crucial. Serás responsable de asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida y eficiente, manejar consultas, proporcionar información turística y mantener los altos estándares de servicio al cliente que caracterizan a nuestra marca.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa y asistencia.
• Manejar reservas y cancelaciones, asegurando que todos los detalles se registren correctamente en el sistema.
• Procesar pagos y transacciones financieras con precisión, incluyendo la emisión de facturas.
• Ofrecer asistencia con solicitudes de huéspedes, como transporte, recomendaciones de restaurantes y atracciones locales.
• Resolver cualquier inquietud o problema de los huéspedes de manera profesional y oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el lobby.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud profesional y apariencia pulcra.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche) y fines de semana.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Experiencia previa en un hotel de lujo o en un entorno de alta gama.
• Formación en Hostelería, Turismo o carreras afines.
• Conocimiento de la cultura y atracciones locales de Santo Domingo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en hospedaje y servicios de Marriott a nivel mundial.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Seguro médico y otros beneficios complementarios.

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