Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Enjoy Villarrica Park Lake es un destino turístico líder en la Región de la Araucanía, Chile. Ofrecemos una experiencia inigualable con nuestro hotel de lujo, casino de clase mundial, restaurantes gourmet y diversas actividades recreativas. Nos enorgullecemos de brindar un servicio excepcional y crear momentos memorables para nuestros huéspedes. Únete a nuestro equipo dedicado y sé parte de una de las empresas de hospitalidad más reconocidas del país.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Enjoy Villarrica Park Lake. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida, asistencia eficiente y garantizando una estadía placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional al momento del check-in y check-out.
• Manejar el registro de entrada y salida, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos con precisión.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Responder y redirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera oportuna.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las modificaciones según sea necesario.
• Resolver cualquier queja o solicitud de los huéspedes de manera eficiente y con empatía.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un ambiente ordenado y presentable en el área de recepción.
• Realizar tareas administrativas generales de oficina según se requiera.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español (hablado y escrito).
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
• Proactividad y atención al detalle.
• Conocimiento básico de software de oficina (Word, Excel).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Dominio de un segundo idioma, preferentemente inglés.
• Certificado o título en Turismo, Hotelería o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Descuentos en servicios del hotel y restaurantes.
• Beneficios de salud y bienestar.
• Acceso a programas de capacitación continuos.

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