Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas de hoteles más grandes y reconocidas a nivel mundial, ofreciendo un servicio excepcional y experiencias memorables a sus huéspedes en ubicaciones privilegiadas. Con una rica historia de hospitalidad, nos esforzamos por crear un ambiente donde tanto los huéspedes como los miembros del equipo se sientan valorados y respetados. Únase a un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel amable y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Downtown Cleveland. Como primera cara de nuestro hotel, usted será fundamental para crear una impresión positiva y duradera en nuestros huéspedes. El candidato ideal tendrá una actitud acogedora, excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de superar las expectativas de los huéspedes. Esta posición de tiempo completo requiere flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y registrar su entrada de manera eficiente.
• Manejar el registro de salida, procesar pagos y emitir facturas precisas.
• Responder preguntas sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y prontitud.
• Gestionar las reservas, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Comunicarse eficazmente con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones.
• Competencia con sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión.
• Actitud positiva y profesional.
• Dominio del español y del inglés.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o en un entorno de atención al cliente.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y negocios locales en Cleveland, OH.
• Capacidad para hablar idiomas adicionales.

Ventajas y Beneficios

• Tarifas con descuento para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación (401k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y tiempo libre por enfermedad.
• Programas de reconocimiento y recompensas para empleados.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

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