Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Colón Ambato es un referente de excelencia en la hotelería de lujo en Ecuador. Formamos parte de la prestigiosa cadena Hilton y nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la reconocida hospitalidad global con el encanto local. En nuestro hotel, la calidad del servicio, la innovación y el bienestar de nuestros empleados son pilares fundamentales.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Ficoa, Ambato. Será la primera impresión que nuestros huéspedes tendrán de Hilton Colón Ambato, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y la zona local.
• Manejar reservas y cancelaciones, asegurando la precisión en todos los sistemas.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiéndolos a los departamentos apropiados.
• Procesar pagos y facturación con exactitud.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Asistir en la coordinación de servicios adicionales como taxis, tours o restaurantes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable de al menos 6 meses en un puesto de recepción o atención al cliente.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera PMS.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con calma.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Profesionalismo y presentación impecable.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
• Estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Conocimiento de la cultura y atractivos turísticos de Ambato y Ecuador.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Hilton.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en alojamiento y servicios Hilton a nivel mundial.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Alimentación durante el turno de trabajo.

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