Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Centric Ciudad de Guatemala es un hotel vibrante y contemporáneo situado en el corazón de la dinámica Zona 10, conocido como el centro de negocios y entretenimiento de la ciudad. Nos esforzamos por ofrecer experiencias auténticas y conectadas para viajeros modernos, con un servicio excepcional y un ambiente acogedor. Como parte de la reconocida marca Hyatt, nos dedicamos a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo donde nuestros colegas pueden crecer y prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Ciudad de Guatemala. El/la candidato/a ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión duradera y positiva en cada huésped. Sus principales responsabilidades incluirán dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar el registro de entrada y salida de manera eficiente, atender sus consultas y solicitudes, y asegurar una experiencia de estancia fluida y memorable. Este rol es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar reservas y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Escuchar activamente las quejas de los huéspedes, resolver problemas de manera efectiva y escalar cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Gestionar el efectivo y las transacciones de tarjeta de crédito de acuerdo con las políticas del hotel.
• Asegurar la seguridad y privacidad de los huéspedes en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Manejo fluido del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y MS Office.
• Habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud proactiva y orientada al equipo.

Cualificaciones Preferidas

• Grado o diplomado en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento adicional de un tercer idioma.
• Certificaciones en servicio al cliente o gestión de la hospitalidad.
• Familiaridad con la cultura y atracciones de Ciudad de Guatemala.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hyatt.
• Seguro médico y beneficios de bienestar.
• Descuentos especiales para empleados en hoteles Hyatt a nivel mundial.
• Comidas de cortesía durante los turnos.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de reconocimiento y recompensas.

Aplicar Ahora