Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

JW Marriott Hotel Santo Domingo es un símbolo de lujo y excelencia en hospitalidad, ubicado en el corazón del Distrito Nacional. Nos enorgullece ofrecer experiencias inigualables a nuestros huéspedes, combinando un servicio impecable con instalaciones de primera clase. Nuestro equipo está comprometido con la creación de momentos memorables para cada visitante, y buscamos profesionales apasionados que compartan nuestra visión.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de lujo. La persona ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de proporcionar una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud profesional y amable.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel y las atracciones locales.
• Gestionar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera efectiva y con tacto.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de servicio al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de estrés con calma.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera o similar.
• Habilidades básicas de informática (MS Office).
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura o Grado Técnico en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
• Experiencia previa en hoteles de lujo o de cinco estrellas.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Familiaridad con las atracciones y puntos de interés del Distrito Nacional.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios de salud integrales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Descuentos en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniformes proporcionados.

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