Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

En Hilton Hotels & Resorts, nos apasiona crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes. Con una historia de excelencia en la hostelería, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico donde el crecimiento profesional y el servicio al cliente son nuestra prioridad. Únete a nuestro equipo en Chula Vista y sé parte de una marca global reconocida por su calidad y hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel amable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Chula Vista. Será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente, gestionar el proceso de registro y salida, y garantizar una estancia agradable. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional.
• Gestionar el registro y la salida de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas a los departamentos correspondientes.
• Procesar pagos y mantener registros de cuentas de huéspedes.
• Proporcionar información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Atender las solicitudes y quejas de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y datos.
• Orientación al cliente y actitud positiva.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Fluidez en español e inglés (verbal y escrito).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en hostelería.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Formación en hostelería o turismo.
• Habilidades avanzadas en el manejo de quejas y resolución de problemas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas potenciales.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una marca global.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.

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