Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera global líder con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6,100 propiedades con más de 977,000 habitaciones en 118 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo, Hilton ha recibido un reconocimiento constante como uno de los mejores lugares para trabajar del mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Progreso, Yucatán. En esta posición crucial, serás la primera impresión de nuestro hotel para nuestros huéspedes, encargándote de la recepción y asistencia durante su estancia. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa, siguiendo los procedimientos del hotel.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
• Responder a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información precisa.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, instalaciones y atracciones locales.
• Resolver cualquier problema, inquietud o queja de los huéspedes de manera profesional, rápida y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Procesar pagos de los huéspedes (efectivo, tarjeta de crédito, etc.) y mantener la caja chica de la recepción de forma precisa.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida y excepcional para el huésped.
• Mantener la zona de recepción ordenada, limpia y presentable en todo momento.
• Gestionar la correspondencia y los paquetes entrantes y salientes del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 12 meses en un rol de atención al cliente o recepción, preferiblemente en la industria hotelera.
• Dominio del español e inglés (verbal y escrito) para una comunicación efectiva con huéspedes internacionales.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente, tomar iniciativas y colaborar eficazmente en un equipo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de gestión hotelera (PMS), como Opera o similar.
• Actitud profesional, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título o diploma en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. francés, alemán) para atender a una clientela más diversa.
• Familiaridad específica con el sistema Opera PMS.
• Experiencia previa en un hotel de marca internacional reconocida.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua dentro de una empresa líder en hospitalidad.
• Descuentos exclusivos para empleados en hoteles y resorts Hilton a nivel mundial.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo.
• Acceso a seguro médico, seguro de vida y otros beneficios laborales.

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