Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn es una cadena hotelera global reconocida por ofrecer una experiencia cómoda y conveniente a viajeros de negocios y ocio. Nos enorgullece brindar un servicio excepcional, instalaciones modernas y un ambiente acogedor. Como parte de la familia Hilton, nuestro compromiso es la excelencia y la hospitalidad genuina en cada interacción.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Escuintla. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión duradera y positiva en todos nuestros huéspedes. Será responsable de gestionar las llegadas y salidas, responder consultas, proporcionar información local y asegurar una experiencia fluida y agradable para cada persona que se aloje con nosotros. Si eres una persona organizada, proactiva y te apasiona la hospitalidad, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de estancias.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera profesional.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Gestionar pagos y transacciones financieras.
• Resolver quejas de los huéspedes y situaciones problemáticas con tacto y eficacia.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Conocimientos básicos de software de oficina (Microsoft Office).
• Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.

Cualificaciones Preferidas

• Nivel intermedio o avanzado de inglés.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio, etc.
• Grado o diploma en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de Escuintla.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programa de descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Uniforme proporcionado.

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