Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Mérida es un hotel de lujo reconocido por su hospitalidad excepcional y su compromiso con la excelencia en el servicio. Ubicado en el vibrante corazón de Mérida, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, combinando la rica cultura yucateca con comodidades modernas de clase mundial. Nos enorgullece nuestro equipo dedicado y el ambiente de trabajo colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Hyatt Regency Mérida. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida y agradable, así como para atender las consultas y necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo las consultas a los departamentos correspondientes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones con precisión.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped cohesiva.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en recepción de hotel o atención al cliente.
• Dominio del idioma español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Manejo de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. maya, francés, alemán).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche, fines de semana y festivos).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Hyatt.
• Capacitación continua en servicio y hospitalidad.
• Beneficios de salud y bienestar.
• Descuentos especiales en hoteles Hyatt a nivel mundial.
• Comidas incluidas durante el turno.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

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