Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Estelar es una de las cadenas hoteleras más prestigiosas y reconocidas en Colombia, con una trayectoria de excelencia en el sector de la hospitalidad. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando un servicio de alta calidad con instalaciones modernas y cómodas. En Hoteles Estelar, valoramos el talento y el compromiso de nuestro equipo, creando un ambiente de trabajo donde el crecimiento profesional y personal son prioritarios. Únete a una empresa líder que promueve la innovación y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Tunja. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, por lo que debe poseer una excelente actitud, habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de llegada y salida fluida y agradable, así como para atender las necesidades y solicitudes de los huéspedes durante su estancia. Si te apasiona el servicio al cliente y tienes experiencia en hotelería, te invitamos a ser parte de nuestra familia Estelar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservaciones, asignación de habitaciones y gestión de tarifas.
• Atender y resolver las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de forma profesional.
• Gestionar las llamadas telefónicas y correspondencia del hotel.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad de front-office.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Aplicar los protocolos de seguridad y emergencias del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Excelente dominio del idioma español (oral y escrito).
• Habilidades de comunicación interpersonal excepcionales.
• Capacidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de oficina (MS Office).
• Orientación al servicio al cliente y habilidad para resolver problemas.
• Destreza para trabajar en equipo y bajo presión.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Nivel intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito).
• Formación técnica o tecnológica en hotelería y turismo o áreas afines.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Programas de capacitación continua.
• Descuentos en servicios de Hoteles Estelar a nivel nacional.
• Seguro de vida y médico (después de período de prueba).

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