Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Enjoy Viña del Mar, parte del reconocido grupo Enjoy S.A., es un ícono de hospitalidad y entretenimiento en la Región de Valparaíso. Con una ubicación privilegiada frente al mar, ofrecemos a nuestros huéspedes experiencias inolvidables, combinando servicios de lujo, gastronomía excepcional y un ambiente vibrante. Nos enorgullece nuestro equipo dedicado a la excelencia y la creación de momentos memorables para cada visitante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Será la primera cara de nuestro hotel y la persona clave para asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes. El candidato ideal tendrá una actitud positiva, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, incluyendo el manejo de reservas, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas y de contabilidad según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente (mínimo 6 meses).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio al cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones diversas con calma.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Dominio del idioma inglés (conversacional y escrito).
• Conocimiento de otras herramientas informáticas (MS Office).
• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido después de período de prueba.
• Beneficios de salud y seguro complementario.
• Alimentación proporcionada en el lugar de trabajo.
• Descuentos en servicios del hotel y del grupo Enjoy.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y de colaboración.

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