Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera líder a nivel mundial con una cartera de 18 marcas de clase mundial que abarcan más de 6.400 propiedades con más de 1 millón de habitaciones en 118 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra misión de ser la compañía más hospitalaria del mundo, Hilton ha recibido amplios reconocimientos como un gran lugar para trabajar. Nuestros equipos ofrecen experiencias excepcionales a millones de huéspedes cada año, dándoles la bienvenida a un mundo de hospitalidad y creando momentos memorables. Únete a nuestro equipo en Lexington y sé parte de esta tradición de excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Lexington, KY. En este rol, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, brindándoles una bienvenida cálida y profesional. Tu principal responsabilidad será asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida y eficiente, al mismo tiempo que atiendes las solicitudes de los huéspedes y manejas las consultas con amabilidad y eficacia. Este puesto es crucial para mantener los altos estándares de servicio al cliente de Hilton y contribuir a un ambiente acogedor para todos los que nos visitan.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder a las llamadas telefónicas y dirigir las consultas a los departamentos apropiados.
• Proporcionar información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Resolver rápidamente las quejas y solicitudes de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal en español e inglés.
• Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión.
• Competencia básica en software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Actitud profesional y amigable.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Conocimiento de un segundo idioma (además del inglés y español).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos en estancias hoteleras en propiedades de Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de reconocimiento de empleados.

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