Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

El Chase Park Plaza Royal Sonesta St. Louis es un ícono de lujo y hospitalidad en el histórico Central West End. Con una rica historia que se remonta a 1929, ofrecemos un servicio excepcional, alojamiento de clase mundial y experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nos enorgullecemos de nuestro ambiente elegante y nuestra dedicación a la excelencia, creando un ambiente acogedor y sofisticado para todos los que nos visitan. Únase a nuestro equipo y sea parte de una tradición de servicio distinguido.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel amable, enérgico y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Chase Park Plaza Royal Sonesta St. Louis. Como Recepcionista, usted será el primer punto de contacto para nuestros valiosos huéspedes, brindándoles una experiencia de bienvenida excepcional y asegurando una estancia fluida y placentera. Su papel será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente, gestionar check-ins y check-outs de manera eficiente, y asistir a los huéspedes con todas sus necesidades. Si tiene una pasión por la hospitalidad y una habilidad para hacer que cada huésped se sienta especial, ¡le invitamos a postularse!

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una sonrisa cálida y profesional, realizando los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Manejar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes, redirigiéndolas a los departamentos adecuados o tomando mensajes precisos.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo la modificación y cancelación, asegurando la precisión en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
• Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y cortés, proporcionando información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera efectiva y con empatía, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión, conciliando las transacciones diarias.
• Coordinar con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento y servicio de alimentos y bebidas para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Competencia informática, incluyendo experiencia con sistemas de gestión de propiedades (PMS).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuerte habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Una actitud positiva y profesional con una gran atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un hotel de lujo o de alta gama.
• Conocimiento de las atracciones locales y los puntos de interés en St. Louis, especialmente en Central West End.
• Título o certificación en hospitalidad o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones.
• Descuentos para empleados en estancias y servicios de hotel en propiedades Sonesta.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Plan de jubilación 401k con contribución de la empresa.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
• Comidas subsidiadas en el sitio.

Aplicar Ahora