Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera líder a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre que abarca desde hoteles de lujo hasta opciones de servicio enfocado. Con una trayectoria de más de 100 años, nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en más de 6.000 propiedades en 117 países y territorios. En Hilton, creemos en el poder de la hospitalidad y en crear entornos donde tanto nuestros huéspedes como nuestros miembros de equipo se sientan valorados y atendidos. Nos enorgullece nuestra cultura de diversidad e inclusión, fomentando un ambiente de trabajo donde todos pueden prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel amable y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Virginia Beach. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros valiosos huéspedes, responsable de ofrecer una experiencia de check-in/check-out fluida y eficiente, y de responder a todas sus consultas con profesionalidad y una sonrisa. Tu capacidad para manejar múltiples tareas, resolver problemas y mantener una actitud positiva será clave para el éxito en este rol. Si te apasiona la hospitalidad y te encanta interactuar con personas de todo el mundo, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando la precisión de la información.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Atender las llamadas telefónicas de forma cortés y dirigir las consultas a los departamentos correspondientes.
• Manejar los pagos, depósitos y gestionar la caja de forma precisa.
• Responder a las solicitudes y quejas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, buscando soluciones.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Habilidades básicas de computación (MS Office, sistemas de gestión hotelera).
• Profesionalismo y discreción.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas PMS (Property Management System) como Opera.
• Bilingüe (inglés y español es una ventaja).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Paquete de beneficios de salud integral (médico, dental, visión).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Vacaciones pagadas y días por enfermedad.
• Programa de asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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