Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Palma Real Beach Resort & Casino es un destino de lujo líder en La Ceiba, Honduras, conocido por su excepcional servicio al cliente, sus impresionantes vistas al Caribe y su amplia gama de comodidades. Estamos comprometidos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo. Únete a una compañía donde tu profesionalismo y pasión por la hospitalidad son valorados y recompensados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en La Ceiba. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia de bienvenida memorable y eficiente. Sus responsabilidades incluirán la gestión de reservas, check-ins y check-outs, el manejo de consultas de huéspedes, y el suministro de información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. Si tienes pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de prosperar en un entorno acelerado, te animamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes, asignándoles habitaciones y emitiendo llaves de acceso.
• Realizar el check-out de los huéspedes, procesar pagos y gestionar las quejas o comentarios.
• Manejar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones turísticas locales.
• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando la precisión en el sistema de gestión del hotel.
• Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones, promociones y disponibilidad.
• Coordinar con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y servicio de habitaciones para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Procesar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, manteniendo la confidencialidad y la seguridad.
• Resolver los problemas o quejas de los huéspedes de manera eficiente y con tacto.
• Preparar informes diarios de recepcionista según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o recepción (preferiblemente en hotelería).
• Dominio del español (oral y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
• Atención al detalle y habilidades organizativas sólidas.
• Conocimientos básicos de informática y familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional y amigable.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del inglés (oral y escrito).
• Título o certificación en Hostelería, Turismo o un campo relacionado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de las atracciones locales y la cultura de La Ceiba.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Acceso a instalaciones del resort.
• Comidas subsidiadas durante el turno.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos para empleados en alojamiento y servicios del hotel.

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