Representante de centro de llamadas de retención de clientes – Remoto

Acerca de la Empresa

Verizon es líder global en la oferta de servicios de tecnología y comunicaciones. Estamos comprometidos con la innovación y en conectar a las personas y al mundo. En Verizon, nos enorgullecemos de una cultura que valora la diversidad, la inclusión y el empoderamiento, fomentando el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que está construyendo el futuro.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Centro de Llamadas de Retención de Clientes altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes que buscan cancelar sus servicios o reducir su paquete actual. Tu principal objetivo será comprender sus inquietudes, resolver problemas y presentar soluciones de valor que fomenten la lealtad del cliente y la retención del servicio. Esta posición es clave para mantener la satisfacción del cliente y contribuir al éxito de nuestra empresa.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes que llaman para expresar su deseo de cancelar o modificar sus servicios.
• Escuchar activamente las razones de la insatisfacción del cliente y sus inquietudes.
• Identificar soluciones personalizadas y ofrecer productos o servicios alternativos que satisfagan las necesidades del cliente.
• Negociar y persuadir a los clientes para que retengan sus servicios, destacando el valor y los beneficios de Verizon.
• Resolver las objeciones de los clientes de manera profesional y empática.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Cumplir y superar los objetivos de retención establecidos y las métricas de satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe de español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.
• Capacidad probada de negociación y persuasión.
• Fuerte empatía y habilidades interpersonales para construir relaciones con los clientes.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
• Resistencia y capacidad para manejar situaciones desafiantes o clientes insatisfechos.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de software de centro de llamadas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar el tiempo de manera eficaz.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas, especialmente en retención o ventas.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Educación superior (Grado Asociado o equivalente).
• Experiencia en resolución de conflictos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos para empleados en servicios de Verizon.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Entorno de trabajo remoto flexible y de apoyo.
• Acceso a programas de bienestar y asistencia para empleados.

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