Acerca de la Empresa
HubSpot es una plataforma líder de software de CRM para empresas en crecimiento, que ofrece herramientas para marketing, ventas, servicio al cliente y gestión de contenido. Nos comprometemos a ayudar a millones de organizaciones a crecer mejor. Nuestra cultura se centra en la inversión en nuestros empleados, fomentando el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional en un entorno colaborativo y de apoyo.
Descripción del Trabajo
Estamos buscando un Soporte Técnico de Nivel 1 entusiasta y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo remoto. Este es un rol perfecto para alguien que busca iniciar su carrera en tecnología, ya que ofrecemos un programa de capacitación pagada integral para equiparte con todas las habilidades necesarias. Serás la primera línea de soporte para nuestros clientes, resolviendo problemas técnicos básicos y guiándolos a través del uso de nuestra plataforma. Esta posición es 100% remota, brindándote flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con el software de HubSpot.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones en nuestro sistema de CRM.
- Guiar a los clientes a través de tutoriales y recursos de autoayuda.
- Mantenerse actualizado con las últimas características y actualizaciones de los productos de HubSpot.
Habilidades Requeridas
- Habilidades excelentes de comunicación escrita y verbal en español e inglés.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
- Fuerte orientación al cliente y paciencia.
- Habilidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y herramientas de software.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Actitud proactiva y resolutiva.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o soporte técnico (aunque no es estrictamente obligatoria, es una ventaja).
- Conocimiento básico de sistemas operativos, navegadores web y redes.
- Familiaridad con plataformas de CRM o software de automatización de marketing.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
Ventajas y Beneficios
- Programa de capacitación pagada e integral.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
- Seguro médico, dental y de visión completo.
- Plan de jubilación con contribución de la empresa.
- Horario de trabajo flexible en un entorno 100% remoto.
- Cultura empresarial de apoyo y colaborativa.
- Descuentos en productos y servicios de bienestar.
Cómo aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, haz clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Para asegurar que tu solicitud sea considerada, por favor incluye:
- Un currículum actualizado
- Una carta de presentación breve que resuma tu experiencia y motivación
Las solicitudes se revisan de forma continua. Solo los candidatos preseleccionados serán contactados para una entrevista.
⚠️ Aviso importante
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