Técnico en Telemedicina

Acerca de la Empresa

Teladoc Health es el líder mundial en atención médica virtual, comprometido con la mejora de la experiencia de atención médica para todos. Nos esforzamos por ofrecer una atención de alta calidad, accesible y asequible, conectando a millones de personas con los médicos y especialistas que necesitan, en cualquier momento y lugar. Nuestra misión es empoderar a las personas para que vivan sus vidas más saludables y felices, brindando una experiencia de salud integrada y personalizada a través de la innovación tecnológica.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Técnico en Telemedicina dedicado y con conocimientos para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. En este rol, será una pieza fundamental para garantizar que nuestros pacientes reciban atención virtual sin interrupciones y de alta calidad. Será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a pacientes y proveedores durante las consultas de telemedicina, gestionando equipos y sistemas tecnológicos, y asegurando el cumplimiento de los protocolos de privacidad y seguridad. Si tiene pasión por la tecnología de la salud y un compromiso con la excelencia en el servicio al paciente, le invitamos a postularse a esta emocionante oportunidad remota.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas de conectividad, audio y video para pacientes y proveedores durante las consultas de telemedicina.
• Asistir a los pacientes en la configuración y el uso de la plataforma de telemedicina y dispositivos periféricos.
• Monitorear la calidad de la conexión y el rendimiento del equipo durante las sesiones, interviniendo según sea necesario.
• Realizar pruebas de equipo de forma regular para asegurar su funcionalidad y mantener un inventario de equipos tecnológicos.
• Colaborar con el equipo de TI para escalar problemas técnicos complejos y garantizar su resolución oportuna.
• Educar a pacientes y proveedores sobre las mejores prácticas de telemedicina y el uso seguro de la tecnología.
• Mantener registros precisos de los problemas técnicos y las soluciones proporcionadas.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas de HIPAA y otras políticas de privacidad y seguridad de datos.

Habilidades Requeridas

• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Fuerte conocimiento de sistemas operativos (Windows/macOS) y aplicaciones comunes.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en soporte de TI (CompTIA A+, ITIL).
• Experiencia previa en entornos de telemedicina o atención médica.
• Familiaridad con plataformas de videoconferencia y sistemas de gestión de expedientes médicos electrónicos (EMR).
• Conocimiento de protocolos de red y resolución de problemas de conectividad a internet.
• Grado asociado en tecnología de la información o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% remoto.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Cultura empresarial innovadora y de apoyo.

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