Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

En Hilton Hotels & Resorts, creemos que cada huésped es una oportunidad para crear una experiencia memorable. Con una rica historia de excelencia en la hospitalidad, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y estancias inolvidables en todo el mundo. Nuestro equipo en San Pedro Sula es parte de esta gran familia global, comprometido con la innovación, la diversidad y el crecimiento profesional de nuestros miembros. Únete a nosotros y sé parte de la creación de momentos extraordinarios.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista Bilingüe dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en San Pedro Sula. Esta posición es crucial para garantizar una primera impresión positiva y una experiencia fluida para todos nuestros huéspedes. El/la candidato/a ideal tendrá una excelente comunicación, habilidades organizativas y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Serás la cara de nuestro hotel, asistiendo a los huéspedes con el check-in, check-out, y cualquier consulta o necesidad durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes, redirigiéndolas según sea necesario.
• Asistir a los huéspedes con información sobre el hotel, atracciones locales y servicios.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Procesar pagos, emitir facturas y gestionar cajas de seguridad.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Gestionar reservas y coordinar con el departamento de reservas cuando sea necesario.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente en todo momento, tanto en español como en inglés.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones.
• Habilidades básicas de computación (MS Office, software de gestión hotelera).
• Actitud proactiva y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia previa con sistemas PMS (Property Management Systems) como Opera.
• Conocimiento de una tercera lengua.
• Habilidades de resolución de problemas demostradas.
• Familiaridad con la cultura y atracciones locales de San Pedro Sula.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
• Descuentos en estancias y servicios en propiedades Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Beneficios de ley y adicionales (seguro médico, bonificaciones).
• Uniforme y servicio de lavandería.
• Comidas en el turno.

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