Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Estelar es una prestigiosa cadena hotelera colombiana con una trayectoria de excelencia y servicio impecable. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la calidez local con estándares internacionales de calidad. Con propiedades estratégicamente ubicadas en las principales ciudades de Colombia y Sudamérica, somos líderes en hospitalidad y congresos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo en Tunja. Serás la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente desde su llegada hasta su partida. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y te desenvuelves bien en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar reservas, asignación de habitaciones y gestión de solicitudes especiales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa sobre el hotel y los servicios.
• Procesar pagos, manejar cajas y garantizar la exactitud de la facturación.
• Resolver quejas de los huéspedes y situaciones inesperadas con profesionalismo y empatía.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una excelente experiencia al huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o recepción (mínimo 1 año).
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva, orientada al servicio y con gran atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
• Nivel intermedio de inglés (capacidad para comunicarse con huéspedes internacionales).
• Conocimiento de la ciudad de Tunja y sus atractivos turísticos.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Contrato directo a término indefinido.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Descuentos especiales en alojamientos y servicios de Hoteles Estelar.
• Excelente ambiente laboral y equipo de trabajo.
• Beneficios de ley y extralegales.

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