Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una marca global líder en la industria de la hospitalidad, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la satisfacción del huésped. Con una rica historia de innovación y un portafolio diverso de marcas, Hilton crea experiencias excepcionales para millones de viajeros en todo el mundo. Nos dedicamos a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo donde nuestros miembros de equipo puedan crecer y prosperar, mientras contribuimos a comunidades vibrantes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Luque, Paraguay. Como Recepcionista, serás la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente. Tus responsabilidades incluirán el registro de entrada y salida, la gestión de reservas, la resolución de consultas de los huéspedes y la provisión de información sobre el hotel y el área local. Buscamos a alguien con una actitud amable, habilidades organizativas excepcionales y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente los procesos de registro de entrada y salida de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y rápida.
• Manejar todas las consultas de los huéspedes de manera profesional y cortés, proporcionando información precisa y útil sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las indicaciones.
• Administrar y procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiéndolos a los departamentos apropiados o proporcionando la asistencia necesaria.
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso de todos los pagos y cierres de caja.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada, asegurando un ambiente acogedor para los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para garantizar la satisfacción del huésped.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes con empatía y eficiencia, buscando una solución satisfactoria.
• Estar al tanto de las promociones y paquetes del hotel para informarlos a los huéspedes cuando sea apropiado.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Conocimiento básico de informática y capacidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio al cliente.
• Habilidades organizativas y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento del idioma inglés (oral y escrito) o portugués.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Título o diploma en Hostelería, Turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y la cultura local de Luque y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una marca hotelera global.
• Entorno de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Programa de capacitación y mentoría continuo.
• Almuerzo subvencionado.

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