Asistente de servicio de televisión por cable bilingüe

Acerca de la Empresa

Vodafone Egypt es uno de los proveedores de servicios de telecomunicaciones líderes en Egipto, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que incluyen telefonía móvil, internet de banda ancha y soluciones empresariales. Nos dedicamos a conectar a las personas y mejorar sus vidas a través de la tecnología y un servicio al cliente excepcional. Valoramos la diversidad, la innovación y el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Servicio de Televisión por Cable Bilingüe dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Alejandría. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros suscriptores de televisión por cable, brindando soporte técnico, resolviendo consultas sobre la facturación y ofreciendo información detallada sobre nuestros paquetes de servicios. Esta función requiere una excelente comunicación tanto en español como en árabe o inglés, y una pasión por ayudar a los clientes a tener la mejor experiencia posible.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en línea de manera profesional y oportuna.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el servicio de televisión por cable, incluyendo problemas de señal, equipos y configuraciones.
• Asistir a los clientes con preguntas sobre facturación, pagos, cambios de servicio y actualizaciones de paquetes.
• Educar a los clientes sobre las características de los productos, los nuevos servicios y las promociones.
• Registrar e informar con precisión todas las interacciones con los clientes y los pasos de resolución de problemas en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías de televisión por cable y los procedimientos de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español y árabe/inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas.
• Orientación al detalle y capacidad para seguir procedimientos.
• Competencia básica en el uso de ordenadores y software de oficina (MS Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o soporte técnico, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de los sistemas de televisión por cable y los principios de funcionamiento.
• Educación secundaria completa o equivalente; se prefiere un título técnico o universitario.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Cobertura integral de seguro médico.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua en productos y tecnología.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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