Especialista en Atención al Cliente

Acerca de la Empresa

En T-Mobile, creemos en conectar a las personas con lo que más importa. Somos una empresa líder en telecomunicaciones conocida por nuestra innovación y nuestro enfoque en el cliente. Nuestra cultura se basa en la inclusión, la colaboración y la pasión por brindar el mejor servicio. ¡Únete a la Un-carrier y ayúdanos a redefinir la experiencia móvil para millones de clientes!

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Henderson, NV. En este rol, serás la voz de T-Mobile, brindando soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, solucionando problemas técnicos y educando sobre nuestros productos y servicios. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes una habilidad natural para comunicarte, ¡te invitamos a formar parte de nuestra familia!

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, email).
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente y efectiva, desde consultas de facturación hasta soporte técnico básico.
• Educar a los clientes sobre las características del producto, las actualizaciones de servicios y las nuevas ofertas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución integral de los problemas del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar problemas recurrentes.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y multitarea.
• Orientación al cliente y fuerte empatía.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento básico de tecnología móvil y sistemas operativos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de atención al cliente.
• Bilingüe (español e inglés) es una ventaja.
• Experiencia con sistemas CRM y software de soporte al cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios de T-Mobile.

Ventajas y Beneficios

• Cobertura médica, dental y de visión integral.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en servicios y productos de T-Mobile.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Licencia parental pagada.
• Programas de bienestar y recursos para empleados.

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